Atendimento ao Cliente

1. Introdução

2. Quem é o Cliente?

3. O Negócio Chamado Atendimento ao Cliente

4. O Perfil do Profissional de Atendimento

5. O Processo de Atendimento ao Cliente

6. A Tecnologia no Atendimento ao Cliente

7. A Excelência no Atendimento a Clientes

Pessoas que desejam atuar na área de Atendimento ao Cliente.

Profissionais que já atuam na área e desejam aprimorar seus conhecimentos.

Os certificados possuem base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

O certificado pode ser utilizado para:

– Atividades complementares (horas extracurriculares);

– Enriquecer o seu currículo;

– Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;

– Avaliações para promoções internas nas empresas;

– Gratificações adicionais conforme plano de carreira;

– Concursos públicos (mediante verificação do edital);

– Provas de títulos (mediante verificação do edital);

– Seleções de mestrado e doutorado;

– E diversas outras finalidades.